Najczęściej zadawane pytania
Jak długo trwa naprawa?
Standardowy czas naprawy to 3-5 dni roboczych od momentu otrzymania urządzenia. W przypadku bardziej skomplikowanych usterek może to potrwać do 7 dni roboczych.
Ile kosztuje naprawa?
Ceny napraw zależą od modelu plotera i rodzaju usterki. Szczegółowy cennik znajdziesz na stronie Naprawa i cennik.
Czy naprawa jest objęta gwarancją?
Tak! Wszystkie nasze naprawy są objęte 30-dniową gwarancją satysfakcji.
Co obejmuje gwarancja:
- Bezpłatna ponowna naprawa tej samej usterki w ciągu 30 dni
- Pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej w przypadku reklamacji gwarancyjnej
- Gwarancja dotyczy wykonanej naprawy i wymienionych części
Co NIE jest objęte gwarancją:
- Uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze urządzenia
- Usterki spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem
- Nowe, inne problemy niezwiązane z wykonaną naprawą
Jeśli ta sama usterka pojawi się ponownie w ciągu 30 dni, naprawimy ją całkowicie bezpłatnie!
Jak wysłać ploter do naprawy?
- Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy
- Otrzymasz instrukcje pakowania i adres do wysyłki
- Wyślij urządzenie paczkomatem, kurierem lub pocztą
- Po otrzymaniu prześlemy Ci wycenę naprawy
Opcja zakupu pudełka transportowego: Jeśli nie masz bezpiecznego lub oryginalnego opakowania, możesz zamówić od nas specjalne pudełko transportowe (+50 PLN / +€15). Wyślemy Ci solidny karton z wypełnieniem, w którym bezpiecznie zapakujesz i wyślesz urządzenie do naprawy. Opcję tę możesz zaznaczyć w formularzu zgłoszeniowym.
Czy naprawiacie wszystkie modele Cricut?
Tak, naprawiamy wszystkie modele ploterów Cricut, w tym:
- Cricut Maker
- Cricut Explore Air 2
- Cricut Joy
- Cricut Venture
- I wiele innych
Skąd pochodzą części zamienne?
Cricut nie sprzedaje części zamiennych do swoich urządzeń. Dlatego wszystkie naprawy (z wyjątkiem rolek) wykonujemy przy użyciu sprawdzonych, recyclingowanych części z innych urządzeń. Gwarantujemy ich pełną sprawność i objęcie gwarancją serwisową. Wymieniamy wyłącznie oryginalne rolki na nowe.
Jak dokładnie opisać problem z urządzeniem?
Bardzo ważne: Podczas wypełniania formularzu zgłoszeniowego szczegółowo opisz wszystkie problemy z którymi się borykasz.
Dlaczego to takie istotne?
- Jeśli wykryjemy i naprawimy tylko zgłoszone usterki, a pominiesz inne problemy, będziemy musieli wykonać dodatkową naprawę
- W przypadku dodatkowych napraw (niezgłoszonych wcześniej) pokrywasz koszt wysyłki w obie strony
- Kompleksowy opis od razu pozwala nam naprawić wszystko za jednym razem
Wskazówka: Zamiast pisać "nie działa", opisz dokładnie co się dzieje: "urządzenie nie wykrywa materiału", "głośno pracuje podczas cięcia", "nie łączy się przez Bluetooth" itp.
Gdzie się znajdujecie?
Nasza siedziba znajduje się w Polsce, ale oferujemy naprawy dla klientów z całej Europy. Obsługujemy przesyłki z wszystkich krajów UE.
Czy mogę przywieźć ploter osobiście?
Obecnie przyjmujemy urządzenia tylko przesyłką kurierską. Dzięki temu możemy obsługiwać klientów z całej Europy.
Co jeśli urządzenie nie nadaje się do naprawy?
W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą przed przystąpieniem do naprawy. Możesz zdecydować, czy chcesz kontynuować naprawę, czy zwrócić urządzenie.
Koszty w przypadku rezygnacji z naprawy:
- Pokrywasz koszt diagnozy (50-200 PLN w zależności od modelu)
- Pokrywasz koszt wysyłki zwrotnej
- Nie płacisz za naprawę ani części
Pamiętaj: Jeśli zdecydujesz się na naprawę, koszt diagnozy jest zawsze wliczony w cenę naprawy - nie płacisz za nią osobno!
Jak mogę śledzić status mojej naprawy?
Po otrzymaniu Twojego urządzenia, będziemy Cię informować o każdym etapie naprawy przez e-mail.
Masz więcej pytań?
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami - chętnie pomożemy!