Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert eine Reparatur?
Die Standard-Reparaturzeit beträgt 3-5 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihr Gerät erhalten. Bei komplexeren Problemen kann es bis zu 7 Werktage dauern.
Wie viel kostet eine Reparatur?
Die Reparaturpreise hängen vom Plotter-Modell und der Art des Defekts ab. Detaillierte Preise finden Sie auf unserer Seite Reparatur & Preise.
Ist die Reparatur durch Garantie abgedeckt?
Ja! Alle unsere Reparaturen haben eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie.
Was die Garantie umfasst:
- Kostenlose erneute Reparatur desselben Problems innerhalb von 30 Tagen
- Wir übernehmen die Rücksendekosten bei Garantieansprüchen
- Die Garantie gilt für die durchgeführte Reparatur und ausgetauschte Teile
Was NICHT durch die Garantie abgedeckt ist:
- Mechanische Schäden nach Erhalt des Geräts
- Defekte durch unsachgemäße Verwendung
- Neue, andere Probleme, die nicht mit der durchgeführten Reparatur zusammenhängen
Wenn das gleiche Problem innerhalb von 30 Tagen erneut auftritt, reparieren wir es völlig kostenlos!
Wie schicke ich meinen Plotter zur Reparatur?
- Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular
- Sie erhalten Verpackungsanweisungen und die Versandadresse
- Senden Sie das Gerät per Packstation, Kurier oder Post.
- Nach Erhalt senden wir Ihnen ein Reparaturangebot
Versandkarton-Kaufoption: Wenn Sie keine sichere oder Original-Verpackung haben, können Sie bei uns einen speziellen Versandkarton bestellen (+50 PLN / +€15). Wir senden Ihnen einen stabilen Karton mit Polsterung, in dem Sie Ihr Gerät sicher verpacken und zur Reparatur schicken können. Diese Option können Sie im Anfrageformular auswählen.
Reparieren Sie alle Cricut-Modelle?
Ja, wir reparieren alle Cricut-Plotter-Modelle, einschließlich:
- Cricut Maker
- Cricut Explore Air 2
- Cricut Joy
- Cricut Venture
- Und viele andere
Woher kommen die Ersatzteile?
Cricut verkauft keine Ersatzteile für ihre Geräte. Daher werden alle Reparaturen (außer Rollen) mit geprüften, recycelten Teilen aus anderen Geräten durchgeführt. Wir garantieren deren volle Funktionsfähigkeit und Garantieabdeckung. Wir ersetzen nur Rollen durch brandneue Originalteile.
Wie beschreibe ich das Geräteproblem genau?
Sehr wichtig: Beschreiben Sie beim Ausfüllen des Reparaturantrags detailliert alle Probleme, die Sie haben.
Warum ist das so wichtig?
- Wenn wir nur die gemeldeten Probleme erkennen und reparieren und Sie andere Probleme auslassen, müssen wir zusätzliche Reparaturarbeiten durchführen
- Bei zusätzlichen Reparaturen (nicht zuvor gemeldet) tragen Sie die Versandkosten in beide Richtungen
- Eine umfassende Beschreibung ermöglicht es uns, alles auf einmal zu reparieren
Tipp: Anstatt "funktioniert nicht" zu schreiben, beschreiben Sie genau, was passiert: "Gerät erkennt kein Material", "macht laute Geräusche beim Schneiden", "verbindet sich nicht über Bluetooth" usw.
Wo befinden Sie sich?
Unser Hauptsitz befindet sich in Polen, aber wir bieten Reparaturen für Kunden in ganz Europa an. Wir bearbeiten Sendungen aus allen EU-Ländern.
Kann ich meinen Plotter persönlich vorbeibringen?
Derzeit akzeptieren wir Geräte nur per Kuriersendung. Dies ermöglicht es uns, Kunden aus ganz Europa zu bedienen.
Was ist, wenn mein Gerät nicht repariert werden kann?
In solchen Fällen kontaktieren wir Sie, bevor wir mit der Reparatur fortfahren. Sie können entscheiden, ob Sie mit der Reparatur fortfahren oder das Gerät zurücksenden möchten.
Kosten bei Ablehnung der Reparatur:
- Sie zahlen für die Diagnose (€15-50 je nach Modell)
- Sie zahlen für den Rückversand
- Sie zahlen nicht für Reparatur oder Teile
Denken Sie daran: Wenn Sie sich für die Reparatur entscheiden, sind die Diagnosekosten immer im Reparaturpreis enthalten - Sie zahlen nicht separat!
Wie kann ich den Status meiner Reparatur verfolgen?
Sobald wir Ihr Gerät erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail über jede Phase der Reparatur.
Haben Sie weitere Fragen?
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, kontaktieren Sie uns - wir helfen Ihnen gerne weiter!